Недавно был опубликован официальный аккаунт в Facebook, по которому можно будет обращаться по всем проблемам связанным с кошельком. Если вы потеряли доступ к аккаунту Cloud Token, не знаете как его восстановить, не работает кошелек на вашем телефоне, либо другие вопросы пишите на страницу в Facebook.

Cloud Token поддержка в Facebook

https://www.facebook.com/cloud.token.1422

По времени обработки запросов еще нет информации, скорее всего ответ можно будет получить в течении одной-двух суток.